Question 1

¿Cómo funciona el período de prueba gratuito?

Accepted Answer

Al registrarte obtienes 7 días de acceso completo a todas las funciones del plan Pro, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al vencer, debes seleccionar un plan para continuar.

Question 2

¿Qué pasa cuando termina mi prueba gratuita?

Accepted Answer

Al vencer los 7 días, el acceso a la app se bloquea hasta que selecciones y pagues un plan de suscripción.

Question 3

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cambiar tu plan desde Ajustes → Mi suscripción en cualquier momento. El cambio aplica inmediatamente.

Question 4

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Desde Ajustes → Mi suscripción puedes cancelar en cualquier momento. Mantendrás acceso hasta el final del período pagado.

Question 5

¿Hay reembolsos si cancelo antes de que termine el mes?

Accepted Answer

No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables según nuestra política de pagos.

Question 6

¿Qué pasa si mi pago falla?

Accepted Answer

Tendrás un período de gracia de 3 días con acceso normal pero con un aviso de pago pendiente. Si no se regulariza en ese tiempo, el acceso se bloqueará hasta actualizar el método de pago.

Question 7

¿Cuántos usuarios puedo agregar según mi plan?

Accepted Answer

Plan Starter: 2 usuarios (admin + 1 especialista). Plan Plus: hasta 5 usuarios. Plan Pro: usuarios ilimitados.

Question 8

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de inicio de sesión haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa tu correo y recibirás un enlace para restablecerla.

Question 9

¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Sí. Desde Ajustes → Zona peligrosa puedes eliminar tu cuenta. Este proceso requiere confirmación del nombre del spa y tu contraseña. La acción es irreversible.

Question 10

¿Cómo cambio el nombre de mi spa?

Accepted Answer

Desde Ajustes puedes actualizar el nombre de tu spa y otros datos generales en cualquier momento.

Question 11

¿Puedo exportar mis datos a Excel?

Accepted Answer

Sí. Desde la sección Reportes puedes exportar cualquier reporte a Excel. También puedes descargar un backup completo desde Ajustes → Respaldo de datos.

Question 12

¿Cómo hago un backup de mi información?

Accepted Answer

Desde Ajustes → Respaldo de datos puedes descargar un archivo Excel con todos tus datos: clientes, citas, servicios, equipo y finanzas.

Question 13

¿Glowbook funciona en celular?

Accepted Answer

Sí. Glowbook es completamente responsive y funciona desde cualquier navegador en celular, tablet o computador.

Question 14

¿Puedo usar Glowbook desde varios dispositivos al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. Puedes iniciar sesión desde cualquier dispositivo con tu correo y contraseña.

Question 15

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Sí. Usamos conexiones cifradas HTTPS, contraseñas encriptadas y acceso restringido por roles. Realizamos copias de seguridad periódicas.

Question 16

¿Glowbook vende mis datos a terceros?

Accepted Answer

No. Nunca vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Question 17

¿Cómo agendo una cita para un cliente?

Accepted Answer

Ve a Calendario o Citas, haz clic en "Nueva cita", selecciona el cliente, servicio, especialista, fecha y hora, y guarda.

Question 18

¿Puedo ver las citas de un especialista específico?

Accepted Answer

Sí. En la sección de Citas puedes filtrar por especialista para ver solo sus citas. En el calendario también se distinguen por color.

Question 19

¿Cómo cancelo o reagendo una cita?

Accepted Answer

Haz clic sobre la cita en el calendario o en la lista de citas, selecciona editar y cambia el estado o la fecha según necesites.

Question 20

¿Puedo bloquear horarios en el calendario?

Accepted Answer

Sí, puedes marcar horarios como no disponibles desde el calendario.

Question 21

¿Cómo registro un cliente nuevo?

Accepted Answer

Ve a la sección Clientes y haz clic en "Nuevo cliente". Completa el nombre, teléfono y demás datos opcionales.

Question 22

¿Puedo agregar notas o historial a cada cliente?

Accepted Answer

Sí. Cada cliente tiene un perfil con notas, historial de citas y datos personales que puedes consultar y actualizar.

Question 23

¿Cómo busco un cliente rápidamente?

Accepted Answer

En la sección Clientes hay un buscador que filtra por nombre o teléfono en tiempo real.

Question 24

¿Cómo registro un pago de una cita?

Accepted Answer

Al completar una cita puedes registrar el pago directamente desde la misma cita indicando el monto y método de pago.

Question 25

¿Cómo registro un gasto del negocio?

Accepted Answer

Ve a Finanzas → Gastos y registra el gasto con su fecha, descripción, monto y cuenta contable correspondiente.

Question 26

¿Qué es la contabilidad de partida doble?

Accepted Answer

Es un sistema contable donde cada transacción afecta al menos dos cuentas, garantizando que los registros siempre estén balanceados. Glowbook lo maneja automáticamente.

Question 27

¿Cómo cierro un período contable?

Accepted Answer

Desde Finanzas → Períodos puedes bloquear un período para que no se puedan modificar los registros contables de ese mes.

Question 28

¿Cómo registro un depósito bancario?

Accepted Answer

Ve a Finanzas → Cuentas, selecciona tu cuenta bancaria y registra el depósito con su fecha y monto.

Question 29

¿Cómo agrego un especialista?

Accepted Answer

Ve a Equipo → Nueva especialista, completa el nombre, correo, contraseña temporal y comisión. La especialista recibirá acceso con esas credenciales.

Question 30

¿Qué puede ver un especialista en la app?

Accepted Answer

El especialista solo puede ver el calendario y sus propias citas. No tiene acceso a finanzas, reportes ni configuración del spa.

Question 31

¿Cómo configuro la comisión de un especialista?

Accepted Answer

Al crear o editar un especialista puedes definir el porcentaje de comisión que se calculará automáticamente sobre sus ventas.

Question 32

¿Qué reportes están disponibles según mi plan?

Accepted Answer

Plan Starter: Balance General y Estado de Resultados. Plan Plus y Pro: todos los reportes incluyendo Ventas por Especialista, Ventas por Cliente y Anticipos Activos.

Question 33

¿Puedo exportar los reportes a Excel?

Accepted Answer

Sí. Todos los reportes tienen un botón "Exportar a Excel" que descarga el archivo directamente en tu dispositivo.

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